1、我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收花人在收到后务必立刻进行鲜花的保鲜处理，以免造成花材脱水。
　　2、由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应,对于非主要花材,我们在尽量不影响您所选的 鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替,对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处理,希 望您能谅解。
　　3、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
　　　按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
　　　不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；
　　4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：
　　　收货人拒收；
　　　在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
　　　按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
　　5、请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；我们将负责退赔或换送.

　　1、我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良。
　　2、由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。
　　3、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
　　　按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
　　　不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；
　　4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：
　　　收货人拒收；
　　　在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
　　　按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
　　5、请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；我们将负责退赔或换送.
　　6、如当地没有您绿植所购买的品种，我们会第一时间通知您，并和你协商解决方案。

　　首先，我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉。我们将尽全力弥补我们的过失。在这里我们列出各种用户投诉事件，以 及我们相应做出的处理方法：
　　一、漏单
　　订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。
　　解决方案：
　　1、100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
　　2、按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
　　二、误单
　　不存在不可抗力的因素，但超过约定的时间3小时（郊区3-5小时）以上没有送达或隔日送达。
　　解决方案：将订单汇款的50％存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
　　三、花材不符
　　1、由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。
　　解决方案：给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。
　　2、主花材数量不符。
　　解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
　　3、花材不新鲜。
　　A、配送部门送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。
　　解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
　　B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
　　解决方案：由配送部门向收花人解释。
　　四、贺卡
　　1、没有送贺卡
　　解决方案：按照原订单补送贺卡并道歉。
　　2、留言有误
　　解决方案：按照原订单补送贺卡。
　　出现以上事件请在当天告知我们，并在第一时间内将收到的相关产品图片发送给我们，我们将及时调查落实，并在24小时内给 　　予答复；自收到鲜花，蛋糕，绿植之日起，超过3天以上不给予处理；订货人本人亲自收货的（包括订货人和收货人一起、现场 　　付款的），签收后不给予处理。
　　注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
　　1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
　　2．订单人在下午5点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
　　3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.
　　4、如鲜花已经送出，但因收花人自身原因不愿意签收的订单。
　　5、鲜花已经送出，因订花人提供收花人电话号码有误，地址不详细的，且定花人也无法再次提供正确签收信息的。
　　6、主花材相符，由于当地行情以及习俗更换配材的。